Зворотній зв'язок: навіщо потрібен дослідний проект «Медіа Групи Україна» і Gradus Research

Зворотній зв'язок: навіщо потрібен дослідний проект «Медіа Групи Україна» і Gradus Research

08.05.2020

Автори проекту «Градус здоров'я України. Зворотній зв'язок» розповіли «Телекритиці» про несподівані результати опитувань, які показують, що половина українців вірить в штучне походження коронавируса, і про експериментальні методи соцдосліджень, що дозволяють стежити за змінами суспільних настроїв практично в режимі реального часу.

 

На початку карантину «Медіа Група Україна» і дослідницька компанія Gradus Research запустили спільний проект моніторингу громадських настроїв «Градус здоров'я України. Зворотній зв'язок», який триває донині. Опитування проводять двічі на тиждень, вони стосуються емоційного стану, самопочуття, оцінки фінансового становища, дотримання карантину та інших важливих аспектів життя українців. Дослідження є неприбутковим, результати направляють представникам органів державної влади та публікують на ресурсах медіагрупи.

Автори проекту пояснили «Телекритиці», що він корисний чиновникам, журналістам, бізнесу та суспільству.

«Щось варте народжується в кризу»
Тетяна Нікітіна, директор департаменту аналітики телеканалу «Україна», кандидат соціологічних наук

 

«Не перший раз помічаю, що дійсно щось вартісне, корисне і цікаве народжується в кризових ситуаціях. Саме так можна сказати про проект «Медіа Групи Україна» і дослідницької компанії Gradus Research «Градус здоров'я України. Зворотній зв'язок».

Проект народився на самому початку карантину, коли все змінювалося так швидко, що реальність могла ось-ось піти з-під ніг. Домінували панічні настрої, невизначеність, і в той же час відчувалася гостра потреба щось зробити, щоб допомогти нашим глядачам і країні пережити цей непростий період. Саме в такій обстановці народилася ідея спільного проекту. Ми в «Медіа Групу Україна», як ніхто, розуміємо цінність об'єктивної інформації, особливо в критичних ситуаціях. Ми знаємо, що наявність такої інформації - важлива складова вирішення проблеми. Тому моментально підтримали ідею і перейшли до її реалізації, надавши ефір, всі наші Діджитал-майданчики і свою методологічну експертизу.

Мета нашого спільного проекту сформулювали так: «Здійснювати регулярний моніторинг стану здоров'я та суспільних настроїв українців для оперативного інформування суспільства і держави». В ході реалізації проекту розрісся і виявився настільки інтенсивним і багатогранним, що тільки зараз, на п'ятому тижні реалізації і тільки під час травневих свят, дійшли руки розповісти про нього докладніше.

Для мене особисто цей проект цікавий з різних точок зору. По-перше, я люблю дослідження, в яких є соціальна місія. У проекту «Градус здоров'я України» вона дуже чітка - інформування держави і суспільства. Проект надає об'єктивну інформацію державі про стан суспільства для прийняття найбільш виважених і ефективних рішень. Він в кращих традиціях розвинених демократій інформує суспільство про реальний стан справ в непростий час. З даних проекту ми побачили, що на початкових стадіях карантину українці на подив легко погодилися з обмеженнями і старанно дотримувалися карантинний режим. Але вже в останніх хвилях ми бачимо зниження страху заразитися, втома від карантинних заходів і бажання їх послаблення. У той же час наростає страх погіршення економічної ситуації. І це дуже очікувано, оскільки, за даними опитування, ми бачимо, що 20% опитаних втратили дохід через карантин, а ще у 40% дохід знизився. Ще цікаво, що практично 50% українців вірять в те, що коронавірус був створений штучно. Проект дає уявлення про те, як пандемія вплинула на українців: 70% опитаних відповідають, що їхнє життя змінилося, і 63% вважають, що вона вже не буде колишньою навіть після завершення карантину.

Але не будемо більше про результати, ви самі можете з ними ознайомитися на сайті «Сегодня». А я перейду до другого аспекту мого інтересу до проекту - методологічного. Як відомо, золотим стандартом соціології вважаються face-to-face, скорочено f2f - особисті інтерв'ю за місцем проживання респондента. Але карантин закрив можливість проведення будь-яких f2f-опитувань. І навіть після послаблення карантину, цей метод навряд чи поверне свої позиції. Люди ще довго будуть боятися пускати незнайомих людей на поріг і продовжать дотримуватися соціальну дистанцію, а інтерв'юери навряд чи будуть рватися ходити по чужих квартирах і їздити в інші населені пункти, що необхідно для проведення класичного f2f.

Оскільки запит на соціологічну інформацію залишається високим, соціологам потрібно шукати альтернативні методи проведення досліджень. Альтернативним класичним методом є телефонні інтерв'ю. І їх частка в загальному дослідницькому сплите під час карантину зростає. Але телефонні опитування не універсальні, вони можуть вирішити далеко не всі завдання. Наприклад, по телефону не можна тестувати відео або зображення, пропонувати довгі списки альтернатив, оскільки вони не сприймаються на слух. І тут свої позиції починають відвойовувати онлайн-опитування.

Gradus Research проводить повноцінні соціологічні опитування на смартфонах. Безумовно, ми розуміємо, що є перекіс у бік тих, у кого є смартфони і хто користується інтернетом, але таких людей в цілому стає все більше. Крім іншого, карантин інтенсифікував процеси інтернетизації. Тому онлайн-опитування, особливо на смартфонах, починають бути репрезентативними стосовно все більш широкої аудиторії. Нам потрібно пройти ще довгий шлях, щоб знайти нові «золоті стандарти» отримання надійної і валидной соціологічної інформації в мінливому світ. І ми з непідробним методологічним інтересом йдемо по дорозі експериментів разом з нашими партнерами.

Третій аспект, на який я хотіла б звернути увагу, - це інтеграція проекту в виробничий процес нашої медіагрупи. Результати дослідницького проекту «Градус здоров'я України. Зворотній зв'язок» використовуються в ефірах багатьох проектів телеканалів «Україна» та «Україна 24», а також на них спираються, щоб швидко приймати рішення. Новини швидше за все реагують на зміну економічної ситуації в суспільстві, їм важливо оперативно отримувати від нього зворотну реакцію, інформуючи про будь-які зміни в громадській думці. Наш проект дозволяє проводити швидкі опитування на важливі для суспільства теми: здоров'я, психологічного стану, ситуації на ринку праці, зміни доходу, зміни життя в цілому в ситуації карантину, оцінки карантинних заходів респондентами та багатьох інших аспектів життя під час карантину. Причому все це - протягом декількох діб: мої колеги з новин можуть мені сьогодні поставити запитання, а завтра-післязавтра отримати відповідь і озвучити його в ефірі. Це безпрецедентна швидкість отримання інформації при дотриманні соціологічних стандартів.

За період карантину канал «Україна» і канал «Україна 24» випустили понад 50 сюжетів на підставі опитувань, проведених в рамках спільного проекту «Медіа Групи Україна» і Gradus Research. І я як соціолог дуже ціную можливість швидкого вивчення громадської думки в вкрай незвичайних для всього світу умов. А як співробітник медіагрупи рада можливості швидко реагувати на потреби ефіру і оперативно відповідати на інформаційні запити колег».

 

«Тандем «медіа + соціологія» максимально ефективний»

Євгенія Близнюк, засновник і директор дослідницької компанії Gradus Research

 

«Проект Gradus замислювався як платформа експрес-опитувань, яка дозволяє провести репрезентативне поле з достатньою вибіркою протягом доби. В Україні є багато онлайн-панелей, але вони не працюють в форматі мобільного додатка. Незважаючи на те, що метод опитувань в смартфонах виник лише кілька років тому, сьогодні це стрімко зростаючий тренд: в Європі, за даними Esomar, частка опитувань в Мобайлі вже становить 9%, а в Штатах - 14%. Проведення опитування в смартфоні респондента прискорює швидкість його реакції на запрошення пройти опитування багаторазово. Адже смартфони вже давно стали продовженням нашої руки, і будь-який пуш - прямий стимул до швидкого дії у відповідь.

При цьому, на відміну від опитувань в месенджерах, ми контролюємо нашу вибірку шляхом верифікації кожного респондента. Це дозволяє нам говорити про абсолютну надійність даних і репрезентативність по чотирьом контрольним параметрам: стать, вік, регіон та розмір населеного пункту.

Проте спільний проект «Градус здоров'я України» став для нас справжнім випробуванням на міцність. При досить об'ємних анкетах продукувати дві хвилі дослідження в тиждень - нетривіальне завдання.

Така швидкість отримання даних дозволяє стежити за змінами суспільних настроїв практично в режимі реального часу. Так, за станом на останню хвилю (2 травня) всього 4% респондентів мали серед знайомих людини з підтвердженим діагнозом COVID-19. Така низька присутність вірусу в житті людей (що, безумовно, було основною метою карантину) призвела до синхронного ефекту. Вірус став для більшості респондентів чимось на зразок міфічного тваринного - все про нього говорять, але ніхто не бачив. Продовжуючи на словах підтримувати карантинні заходи як необхідні, респонденти на своєму побутовому рівні знижують строгість карантину, дозволяючи собі поступово відновлювати звичний спосіб життя.

Дослідницькі проекти, спрямовані на опитування населення в умовах карантину, були запущені в багатьох інших країнах, наприклад, в Ізраїлі, Німеччині, Великобританії, Франції, Італії, з ініціативи держави. Уже з'явилися інтернаціональні дослідні проекти, в яких беруть участь десятки країн і, як правило, вони також підтримуються державою. В нашій країні бізнес прийшов з пропозицією до уряду, забезпечивши владу інформацією про захворюваність під час карантину, про надання медичної допомоги та її якості. Одночасно з цим українські бізнеси теж отримали ефект. Адже в результаті карантину у всіх споживчих груп значно змінилася поведінка. Бізнеси з наших відкритих звітів отримали доступ до стрімко мінливих даними про емоційні зміни українців, про зміну часу під час карантину, про фінансовий стан і навіть про споживчі настрої.

В цілому, формат тандему «медіа + соціологія» показав максимальну ефективність. Можливість отримати моментальний зворотній зв'язок з боку суспільства (з дотриманням всіх стандартів соціології) дозволяє оперативно оцінити суспільні реакції і відповідно відреагувати на них. Період часу від моменту виникнення теми або запиту до отримання результатів опитування не перевищує доби. Це дозволяє тримати руку на пульсі змін громадської думки, важливих соціальних показників і реакцій людей на ті чи інші комунікації.

 


Всі публікації